Сбербанк России, а точнее Блок «Риски», запустил новую технологию взыскания просроченной задолженности по розничным кредитам. Пилотный проект называется Iron Lady.
Система сама интерпретирует ответы клиентов и в зависимости от них формулирует следующие вопросы. Банк считает, что это отличный инструмент, в первую очередь, для снижения собственных издержек.
Сейчас словарный запас Iron Lady ограничен, но он будет постоянно пополняться в процессе общения с реальными пользователями. Т.е. система запоминает новые слова и развивается по принципу machine learning (машинного обучения). Руководитель Сбербанк Герман Греф ранее уже говорил о том, что в банке будет внедряться artificial intelligence (искусственный интеллект).
Iron Lady может не только связаться с клиентом, но и в процессе общения может переключить клиента на реального сотрудника банка.
Пилотный проект начался с кредитных карт, самых низкорискованных по мнению банка. Потом будут подключаться остальные сегменты.